Diese Cancellation Policy ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Key2Host und gilt für sämtliche zwischen Key2Host und dem Kunden geschlossenen Verträge über digitale Dienstleistungen, Hosting-Produkte, Serverleistungen, Domains sowie sonstige angebotene Services.

Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Cancellation Policy und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorrangig, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Mit Abschluss einer Bestellung erkennt der Kunde diese Cancellation Policy als verbindlich an.

Alle von Key2Host angebotenen Produkte haben entweder

• – eine monatliche Laufzeit oder
• – eine jährliche Laufzeit.

Die jeweilige Laufzeit wird bei Bestellung ausdrücklich angezeigt.

Domains stellen eine Ausnahme dar (siehe Abschnitt 4).

Alle Produkte können bis spätestens 24 Stunden vor der jeweiligen Verlängerung gekündigt werden.

Geht keine fristgerechte Kündigung ein, verlängert sich das Produkt automatisch um die jeweils vereinbarte Vertragslaufzeit. (monatlich oder jährlich).

Beispiel:
Ein Server mit monatlicher Laufzeit verlängert sich um einen weiteren Monat, wenn nicht spätestens 24 Stunden vor Ablauf gekündigt wird.

Die Kündigung erfolgt ausschließlich über das Kundenportal oder in Textform per E-Mail.

Maßgeblich für die Fristwahrung ist der Zeitpunkt des Eingangs bei Key2Host.

Domains werden unmittelbar nach Bestellung für eine feste Laufzeit von 12 Monaten registriert.

Eine vorzeitige Kündigung während dieser Laufzeit ist möglich, bewirkt jedoch keine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren.

Nach Ablauf der ersten Registrierungsperiode kann die Domain ebenfalls bis 24 Stunden vor Verlängerung gekündigt werden.

Nach erfolgter Registrierung ist eine Stornierung ausgeschlossen, da die Registrierung unmittelbar beim Registrar ausgeführt wird.

Grundsätzlich erfolgt keine anteilige oder vollständige Rückerstattung bereits begonnener Abrechnungszeiträume.

Eine Rückerstattung ist jedoch zulässig, wenn:

• – ein nachweisbarer technischer Mangel seitens Key2Host vorliegt, oder
• – die vertraglich zugesicherte Leistung objektiv nicht erbracht wurde.

Der Kunde trägt die Nachweispflicht.

Als Nachweis gelten insbesondere:

• – Server-Logs
• – Monitoring-Protokolle
• – Messungen anerkannter Monitoring-Tools
• – vergleichbare objektive technische Nachweise

Subjektive Leistungseinschätzungen (z. B. „gefühlt langsam“) gelten nicht als ausreichender Nachweis.

Keine Rückerstattung erfolgt bei:

• – Wartungsarbeiten (geplant oder erforderlich), wobei diese angekündigt oder unangekündigt erfolgen können, sofern sie der Sicherheit oder Stabilität der Infrastruktur dienen.
• – sicherheitsrelevanten Updates
• – Notfallmaßnahmen zur Stabilisierung oder Absicherung der Infrastruktur
• – Fehlkonfiguration durch den Kunden
• – unsachgemäßer Nutzung
• – Überlastung durch eigene Anwendungen
• – externen Einflüssen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Key2Host (z. B. DDoS durch Dritte, Netzstörungen außerhalb der Infrastruktur)

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich anteilig und nur für den Zeitraum, in dem die vertraglich zugesicherte Leistung nachweislich nicht erbracht wurde.

Die Prüfung und Bewertung des geltend gemachten Mangels erfolgt durch Key2Host auf Grundlage der vorgelegten Nachweise.

Nach Vertragsende ist Key2Host berechtigt, gespeicherte Daten nach einer Frist von 14 Tagen dauerhaft zu löschen.

Der Kunde ist selbst für rechtzeitige Datensicherungen verantwortlich.