Allgemeines

Diese Regelungen zum Widerrufsrecht und zu Kündigungsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Key2Host und seinen Kunden über digitale Dienstleistungen, Hosting-Produkte, Serverleistungen, Domains sowie sonstige angebotene Services.

Ergänzend gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Key2Host. Im Falle von Widersprüchen gehen die spezielleren Regelungen dieser Seite vor, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Mit Abschluss einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen Bedingungen einverstanden.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen Vertrag zu widerrufen.

Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Key2Host, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann formlos erfolgen und ist nicht an die Verwendung dieses Formulars gebunden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über digitale Inhalte oder Dienstleistungen vorzeitig, wenn:

• der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass Key2Host mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und
• der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert.

Vertragslaufzeiten

Die von Key2Host angebotenen Produkte haben entweder:

• eine monatliche Laufzeit oder
• eine jährliche Laufzeit

Die jeweils geltende Vertragslaufzeit wird im Rahmen des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Kündigungen

Kündigungsfrist

Verträge können bis zum Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden.

Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit (monatlich oder jährlich).

Form der Kündigung

Die Kündigung kann über das Kundenportal oder in Textform (z. B. per E-Mail) erfolgen.

Maßgeblich für die Einhaltung der Kündigungsfrist ist der Zeitpunkt des Eingangs der Kündigung bei Key2Host.

Besondere Bedingungen für Domains (KDM)

Domains werden unmittelbar nach Bestellung verbindlich für eine feste Laufzeit von in der Regel 12 Monaten registriert.

Eine vorzeitige Kündigung ist jederzeit möglich, führt jedoch nicht zu einer Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren.

Mit Beginn der Domainregistrierung erlischt ein etwaiges Widerrufsrecht vorzeitig, da die Leistung individuell für den Kunden erbracht wird und unmittelbar beim jeweiligen Registrar ausgeführt wird.

Rückerstattungen

Eine anteilige oder vollständige Rückerstattung bereits begonnener Abrechnungszeiträume ist grundsätzlich ausgeschlossen.

Eine Rückerstattung kommt insbesondere in Betracht, wenn:

• ein nachweisbarer technischer Mangel innerhalb des Verantwortungsbereichs von Key2Host vorliegt, oder
• die vertraglich zugesicherte Leistung objektiv nicht erbracht wurde.

Der Kunde ist verpflichtet, entsprechende Nachweise zu erbringen. Als geeignete Nachweise gelten insbesondere:

• Server-Logs
• Monitoring-Protokolle
• Messungen anerkannter externer Monitoring-Tools
• vergleichbare objektive technische Daten

Subjektive Einschätzungen (z. B. „gefühlt langsam“) stellen keinen ausreichenden Nachweis dar.

Ausschluss von Rückerstattungen

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen bei:

• geplanten Wartungsarbeiten (in der Regel vorab angekündigt)
• kurzfristig erforderlichen Maßnahmen zur Stabilisierung oder Sicherheit der Infrastruktur
• sicherheitsrelevanten Updates
• Fehlkonfigurationen oder unsachgemäßer Nutzung durch den Kunden
• Überlastung durch eigene Anwendungen
• externen Einflüssen außerhalb des Verantwortungsbereichs von Key2Host (z. B. Angriffe Dritter oder Netzstörungen)

Umfang der Rückerstattung

Eine Rückerstattung erfolgt ausschließlich anteilig für den Zeitraum, in dem die Leistung nachweislich nicht vertragsgemäß erbracht wurde.

Die Bewertung erfolgt auf Grundlage der vorgelegten Nachweise sowie verfügbarer technischer Systemdaten.

Daten nach Vertragsende

Key2Host behält sich vor, gespeicherte Daten nach einer Frist von 14 Tagen dauerhaft zu löschen.

Der Kunde ist selbst für die rechtzeitige Sicherung seiner Daten verantwortlich.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Key2Host Support – [email protected]

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

• Bestellt am / erhalten am (*)
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Datum

Optionale Angaben (freiwillig):

• Bestellnummer
• Grund des Widerrufs

(*) Unzutreffendes streichen.